Rakuten Viber tillkännager lanseringen av affärssamtal i Ukraina. Som rapporterats i företagets presskontor är detta ett nytt verktyg för kommunikation mellan varumärken och deras kunder i applikationen. Användare kommer att kunna ringa gratis samtal till företagets fasta telefoner och korta nummer i Rakuten Viber-applikationen, även från utlandet.
Omröstningar visar det 91 % av konsumenterna föredrar varumärken, som erbjuder möjligheten att ringa eller skicka ett meddelande. Så affärssamtal i Viber har blivit ett logiskt tillägg till affärsmeddelanden som länge varit tillgängliga i applikationen. Tack vare detta verktyg kan kunderna själva välja den kanal genom vilken de är bekvämast att kontakta varumärket, och företag får ett nytt verktyg för att effektivt behandla kundförfrågningar på en bekväm plats.
Chattsamtalsfunktionen gör att kunder kan ringa företag direkt i Rakuten Viber-appen, där de får specialerbjudanden, leveranstid eller aviseringar om produkttillgänglighet. Bekvämlighet ökar konverteringen, kundförfrågningar löses snabbare och varumärken får möjlighet att erbjuda ytterligare tjänster och produkter under samtalet.
Den nya funktionen kommer också att vara användbar för att betjäna kunder som ringer från utlandet, till exempel för att kommunicera med en bank eller ett hotell i ett annat land. Affärssamtal hjälper ett varumärke att hålla kontakten, hantera kundförfrågningar bättre i krissituationer och få en konkurrensfördel genom att erbjuda gratis kundsupport från var som helst i världen.
Vissa företag i Ukraina har redan kopplat affärssamtal med hjälp av officiella Rakuten Viber-partners. Bland dem finns Oschadbank, som blev den första banken i världen att lägga till en ny kommunikationskanal i samarbete med GMS (Global Message Service)ces), apotekskedja "Vi önskar hälsa" - i samarbete med SMSBAT och andra.
"Under flera år har våra kunder varit intresserade av möjligheten att använda budbärare för att kommunicera med banken. Nu, med tanke på närvaron av en stor del av kundbasen utomlands, är det särskilt viktigt att ha en gratis kommunikationskanal, ett alternativ till en mobil, säger Anton Tyutyun, vice ordförande i Oschadbanks styrelse. "De allra flesta av våra kunder använder Viber, så lösningen för affärssamtal gör att vi kan täcka detta behov."
"Rakuten Viber var den första budbäraren som erbjöd företagsmeddelanden till företag för nio år sedan, vilket skapade ett nytt sätt för varumärken att kommunicera med kunder", säger Rakuten Vibers Chief Commercial Officer Christina Constandake. "Sedan dess har vi utvecklat ett robust ekosystem för affärsmeddelanden och tar det nu ett steg längre genom att introducera affärssamtal."
Alla affärssamtal kommer att vara gratis för Rakuten Viber-användare, oavsett plats. Företag kommer att kunna koppla både callcenternumret och välja ett nytt för Viber-samtal. För att aktivera funktionen måste varumärket skriva till Rakuten Viber-teamet med en förfrågan. Du kan lära dig mer om affärssamtal genom länken.
Läs också: