Grundare Telegram meddelade på onsdagen att användare av messenger nu kan konvertera sina personliga konton till företagskonton genom att betala en månatlig prenumerationsavgift. Denna uppdatering tillåter användare att tillhandahålla ytterligare information som plats och öppettider, vilket är användbart för ägare av små butiker eller kaféer.
Nya funktioner för företagskonton inkluderar möjligheten att organisera chattar med färgkodade etiketter, använda automatiska hälsningar eller utgående meddelanden och använda genvägar för snabba svar. Telegram planerar att lansera fler affärsfunktioner under den kommande månaden, inklusive integrationen av AI-drivna chatbots för kundtjänst. Med företagskonton Telegram användare kommer enkelt att kunna lägga till AI-chatbots "som deras osynliga assistenter som kommer att svara på alla eller några av deras chattar", vilket tar automatisering av kundtjänst till en helt ny nivå.
Genomförandet av dessa affärsfunktioner positioner Telegram i konkurrens med WhatsApp Business, som 2023 översteg 200 miljoner aktiva användare per månad. Den viktigaste skillnaden är dock att Telegram tar ut en prenumerationsavgift för att använda affärsfunktioner, medan WhatsApp genererar intäkter baserat på typen av konversationer och frekvensen av chattar. Förra året introducerade Meta-ägda WhatsApp flera affärsfunktioner, som personliga meddelanden till kunder och flöden i appar för att slutföra e-handelstransaktioner.
Telegram har främst fokuserat på att utöka sina affärserbjudanden genom initiativ som premiumanvändarnamnsauktioner, premiumprenumerationer och self-storage kryptoplånböcker. Med mer än 800 miljoner användare över hela världen förbereder meddelandeplattformen för att lansera en reklamplattform denna månad, som kommer att åtföljas av ett program för inkomstdelning för kanaler.
Även företagskonton Telegram kommer att ha möjlighet att sömlöst koppla ihop chatbotar som virtuella assistenter för effektiv bearbetning av inkommande chattar. Utvecklare kan också se fram emot lanseringen av nya API:er för bots senare denna månad, som kommer att vara tillgängliga gratis.
"Detta är bara början – den här månaden släpper vi ännu fler funktioner för företag i Telegram. En av dessa funktioner kommer att revolutionera hur människor interagerar med chatbots. konton Telegram Företag kommer enkelt att kunna lägga till chatbots som sina osynliga assistenter för att svara på alla eller specifika chattar. Tack vare artificiell intelligens kan dessa chatbots ta automatiseringen av kundservice till en helt ny nivå”, står det i meddelandet.
Läs också: