Vodafone Ukraina meddelar att man börjar testa en röstassistent som du redan kan höra om du ringer ett Vodafones kontaktcenter, och det är inte bara en röstmeny med tonval. En röstassistent som kan känna igen och syntetisera tal och låter dig betjäna 400 gånger fler kunder samtidigt, jämfört med en "live" operatörs arbete.
Assistenten kan, beroende på det valda scenariot, analysera klientens begäran i realtid och spela förinspelade linjer som är relevanta för begäran, koppla upp sig med en operatör eller överföra samtalet till en standard IVR.
"Vi vill "anställa" artificiell intelligens så att kunderna snabbt kan lösa problemet de ringer med, kommenterade Yevhen Bulak, försäljnings- och kundtjänstchef för Vodafone Ukraine, om början av testningen. – Att kommunicera med en assistent skiljer sig inte från att kommunicera med en vanlig operatör. Klienten ställer helt enkelt frågan och röstassistenten kommer att försöka hjälpa till. Om han inte kan klara av uppgiften på egen hand kommer han att koppla klienten till en operatör."
Assistenten utger sig inte för att vara en robot, utan pratar som en vanlig operatör – så att kunderna kan kommunicera som vanligt. Detta kommer att hjälpa assistenten att snabbt bemästra yrket som kundtjänstexpert. Under testperioden talar assistenten med både kvinnlig och manlig röst. Baserat på det insamlade materialet och kundernas reaktion kommer rösten med mest positiv feedback att väljas.
Utbildningsperioden pågår för närvarande: röstassistenten kommunicerar med kunder från olika delar av landet, studerar dialekter, särdrag hos personer i olika åldrar och kön. För detta bildar Vodafone ett visst urval. Om en kund som ringer kontaktcentret uppfyller hennes kriterier kopplas denne till en röstassistent.
Utbildningen pågår till oktober 2021. Hittills har cirka 30 2019 samtal samlats in för studier. Efter att tillräckligt med material har samlats in kommer röstassistenten att kunna betjäna kunderna fullt ut. Vodafone använder redan artificiell intelligens i nätverkshantering. Således hjälper ett av AI-systemen, som har fungerat effektivt sedan XNUMX, att göra automatiska justeringar av nätverket utan direkt deltagande av teknisk personal.
Läs också: