Den 9 februari 2017 har bolaget Huawei högtidligt öppnade det första monobrand-servicecentret i Kiev på adressen: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Öppettider: från 10:00 till 19:00 på vardagar och från 10:00 till 18:00 på lördagar och söndagar, telefon: (044) 359 02 83. Det är lätt att hitta det i området, det är helt enkelt omöjligt att inte lägga märke till det - den stora ingången från gatan, märkesskylten syns direkt från vägen.
Huawei är en av de ledande på världsmarknaden för mobila enheter, företaget har visat en stadig tillväxt i försäljning i flera år. För närvarande Huawei ingår i TOP-3 tillverkarna av prylar. Under 2016 levererade den kinesiska leverantören 139 miljoner smartphones, en årlig ökning med 29 %. Och detta trots att den globala smartphonemarknaden växte med endast 0,6 %. I Ukraina har företaget också en solid position på marknaden (tredje plats vad gäller försäljning) och ökar gradvis sin närvaro i många segment av hemelektronik.
Antal sålda enheter Huawei i Ukraina växer och detta är också en bra anledning till att företaget strävar efter att tillhandahålla en hög servicenivå för sina produkter och göra denna process så bekväm som möjligt för kunden.
Den officiella invigningen av det exklusiva varumärkesköpcentret leddes av Zhou Haojie, företagets generaldirektör Huawei Ukraina och Kevin Zhou - chef för avdelningen Huawei Konsument BG i Ukraina.
Dessutom deltog i evenemanget av Mykhailo Bumagin, generaldirektör för det ukrainska företaget "Krok-TTC", som är den huvudsakliga verkställande partnern Huawei om att organisera servicecentrets arbete.
Efter att ha klippt det röda bandet berättade talarna de nuvarande journalisterna detaljer om det aktuella tillståndet och planerna för projektet för att skapa ett nationellt nätverk av eftermarknadsservice av utrustning Huawei i Ukraina.
Evenemanget för att lansera Kyiv SC genomförs som en del av företagets globala strategi för investeringar i kundservice. Syftet med programmet är att säkerställa snabb och högkvalitativ reparation av enheter Huawei att öka graden av nöjdhet hos företagets kunder, det vill säga du och jag - vanliga köpare. För detta Huawei öppnar mer än 1300 5 servicecenter runt om i världen. Nyckelpunkten är tillhandahållandet av servicetäckning, det vill säga upphämtning och avlämning av utrustning var 100:e km i mer än 5 länder under XNUMX år. Och visst är det trevligt att vårt land inte heller lämnas utan uppmärksamhet och deltar i detta program.
När det gäller Kievs centrum är det den första punkten i programmet för distribution av det ukrainska nätverket för service och reparation av enheter Huawei. Och i allmänhet planerar företaget att inom en snar framtid öppna punkter för att ta emot defekt och utfärda reparerad utrustning i hela Kiev - minst en i varje distrikt. Centret på Rusanivka är grundläggande, det kommer att ta emot prylar för reparation från hela Ukraina. För detta ändamål skapas ett kundtjänstnätverk i regionerna med inblandning av den nationella transport- och logistikoperatören - Nova Poshta-företaget. Var och en av de 45 mottagningspunkterna för "Krok-TTC" kommer att skicka utrustningen till Kiev, och efter reparation, leverera den tillbaka med samma tjänst.
Bland funktionerna i det nya köpcentret på Rusanivka är det implementerade elektroniska kösystemet, en stor demonstrationshall där besökare kan bekanta sig med alla prover av aktuell teknik Huawei, ett försäljningsställe för tillbehör (överdrag, skyddsfilmer, kablar, adaptrar), ett loungeområde med Wi-Fi och drycker, där kunderna kan minska några timmar om de vill i händelse av brådskande eller snabba reparationer, en mängd enheter att förse kunden med en tillfällig ersättare.
Moderna standarder för reparation av utrustning förutsätter ett snabbt modulärt utbyte av komponenter som har misslyckats, vilket avsevärt accelererar kundservicetiderna, och naturligtvis kommer endast originalkomponenter som finns tillgängliga i det interna lagret att användas. Saknade reservdelar levereras så snart som möjligt från ett lager i Holland, och det sparar även kunderna mycket tid vid komplicerade reparationer. Allt reparationsarbete i monobrand SC utförs av certifierade specialister enligt företagets egenutvecklade metoder Huawei.
Talare noterade upprepade gånger att öppnandet av ett exklusivt servicecenter är ytterligare ett steg mot ökad varumärkeskännedom Huawei på Ukrainas territorium och ett bra verktyg för att stärka konsumenternas förtroende för det på lång sikt, och huvudmålet med strategin är kundnöjdhet med företagets produkter och tjänster. Dessa ögonblick är särskilt viktiga mot bakgrund av den växande konkurrensen från föga kända varumärken som kommer in på den ukrainska marknaden med billigare produkter, men som inte kan tillhandahålla anständig kundservice för sina produkter.
Jag kommer ännu en gång att förtydliga att servicecentret Huawei ligger på adressen: Kiev, st. Rusanivska Naberezhna, 8. Öppettider: från 10:00 till 19:00 på vardagar och från 10:00 till 18:00 på lördagar och söndagar, telefon: (044) 359 02 83