Nyligen skrev vi att ägarna till Ajax nav står inför problem – hubbar såg inte andra enheter, det fanns problem med auktorisering i applikationer och med inställning och avaktivering. Problemet löstes snabbt och företaget pratade om vad som hände då.
Problemen orsakades av en serverkrasch, vilket orsakade problem i systemet och teamet Ajax Systems tack till användarna för deras tålamod medan specialisterna löste problemet.
"Efter en grundlig undersökning av incidenten visade analys att det inte fanns några uppenbara orsaker till kraschen i våra händelseloggar och mätvärden. Denna situation skapade ett betydande problem för att fastställa huvudorsaken, säger presstjänsten Ajax Systems. "Servicenedgången orsakades av fel på en av våra servrar, och vårt lastbalanseringssystem kunde inte hantera det omedelbart."
Företaget sa att de första meddelandena om tillkopplings-/avväpningsfördröjningen började komma in klockan 18:08, och specialister började distribuera ytterligare ett serverkluster. Vid 18:45 var det möjligt att delvis återställa driften av system och applikationer, men den onormala belastningen på databasen förhindrade fullständig distribution av serverklustren flera gånger var 30:e minut. Ett tredje distributionsförsök klockan 21:15 återställde helt normal kommunikation för alla Ajax-applikationer och hubbar.
"För att säkerställa den fortsatta tillförlitligheten av våra tjänster överväger vi aktivt olika hypoteser, inklusive möjligheten för felaktig minnesanvändning, fatala fel i Linux-kärnan eller ospårbara problem i Amazon Web Services (AWS), - säger företagets presstjänst. "Våra bästa cybersäkerhetsingenjörer arbetar i dessa riktningar."
Företaget försäkrar också att Ajax funktionalitet inte är begränsad enbart till molntjänster, och alla offlineverktyg är tillgängliga oavsett moln. Till exempel, direkt anslutning till en central övervakningsstation, direkta SMS/telefonsamtal och användning av SpaceControl och KeyPad för att till- och frånkoppla systemet kommer allt att fungera utan behov av en molnuppkoppling.
Ajax arbetar också med en policy för nödmeddelanden, problem och andra liknande situationer för att hålla användarna informerade om aktuell status i tid. Företaget hoppas dock att denna policy inte kommer till användning. Presstjänsten tillade också att team av specialister noggrant arbetar för att hitta möjliga problempunkter och implementera nödvändiga förbättringar.
Läs också: